Questions Fréquentes

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons des produits liés à l'audiovisuel afin de rendre agréable vos expériences audiovisuelles.

2. Livrez-vous dans d'autres pays qui ne sont pas mentionnés dans votre site ?

Oui, nous livrons partout dans le monde. Il suffit de nous faire la demande via le formulaire de contact ou alors par mail support@cinephans.com. Nous organisons le paiement et la livraison manuellement. Les délais de livraison varient entre 7 et 15 jours ouvrables, selon votre emplacement.

3. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination de votre commande. Ils sont calculés automatiquement lors de la finalisation de votre achat. La livraison est gratuite lorsque cela est mentionné.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs modes de paiement, notamment :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard).
  • Paiement par virement bancaire.
  • Paiement via des services en ligne sécurisés.

5. Puis-je retourner un produit ?

Oui, nous acceptons les retours sous 30 jours après réception, à condition que le produit soit dans son état d'origine, avec tous ses accessoires et son emballage. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.

6. Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro sur notre page dédiée au suivi des commandes.

7. Les produits sont-ils garantis ?

Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie fabricant. La durée de la garantie dépend du produit et est spécifiée sur chaque fiche produit.

8. Que faire si je constate un produit défectueux ?

Si vous constatez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact ou par email à support@cinephans.com. Nous vous guiderons pour le retour ou le remplacement.

9. Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture vous est envoyée par email après chaque achat. Si vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service client.

10. Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter :

  • Par email : support@cinephans.com
  • Via notre formulaire de contact en ligne.